Gepubliceerd op 13 november 2023 – Directoraat Juridische en Administratieve Informatie (premier)
Heeft u problemen met uw internet- en telefoonverbindingen of uw postbezorging? Er is zojuist een nieuw online platform geopend waarop u eventuele storingen kunt melden en informatie kunt inwinnen. Ontdek de diensten aangeboden door I alert Arcep !
Bij storingen bij vaste, mobiele, internet- en postoperatoren kunt u Arcep (de regelgevende instantie voor elektronische communicatie, post en persdistributie) nu waarschuwen dankzij zijn nieuwe online platform.
Deze uitwisselingsruimte is zowel gericht op individuen als op bedrijven en gemeenschappen.
Ter herinnering: Arcep is een onafhankelijke administratieve autoriteit die de kwaliteit controleert van de dienstverlening van telefoon- en internetoperatoren en van La Poste.
Hoe het werkt ?
Ga naar Ik waarschuw Arcep :
- Geef uw status op (Individu, Bedrijf, Community, Ontwikkelaar, Operator).
- Geef het onderwerp van uw waarschuwing aan (mobiel, vast internet, post, eindapparatuur, persdistributie) en uw uitleg: u kunt alle soorten problemen melden (verandering van mobiele operator, contract, abonnement, neutraliteit internet, prospectie/spam, factuur , handicap, enz.).
- Bekijk de adviesbladen die bij uw probleem passen.
Wat zijn de acties van Arcep?
Door het melden van storingen door gebruikers kan Arcep haar regelgevende acties optimaliseren.
Wanneer er een piek aan waarschuwingen over dezelfde storing wordt vastgesteld, kan de actie van de autoriteit verschillende vormen aannemen:
- neem contact op met de operator om er zeker van te zijn dat deze de storing zelf heeft opgemerkt en zorg voor een snelle oplossing: uw melding voorkomt dat er na verloop van tijd een storing ontstaat;
- wijzig het regelgevingskader of verduidelijk het om het aan te passen aan concrete situaties: uw waarschuwing draagt bij aan de evolutie van de regelgeving die zo dicht mogelijk aansluit bij het dagelijks leven van de gebruikers;
- open in bepaalde gevallen een procedure tegen een operator: uw waarschuwing geeft aanwijzingen om het probleem te identificeren.
Let op: Arcep beslecht geen individuele geschillen tussen gebruikers en exploitanten. Deze geschillen moeten worden gemeld aan de DGCCRF(Directoraat-generaal Concurrentie, Consumentenzaken en Fraudepreventie) of via de website van SignalConso.
